Noticias

Nov 13, 2023

Qué significa para los pasajeros la suspensión de vuelos de Viva Air

La asediada aerolínea de bajo costo de Colombia, Viva Air, canceló vuelos esta semana

La asediada aerolínea de bajo costo de Colombia, Viva Air, canceló vuelos esta semana después de meses de incertidumbre sobre su futuro. El lunes 27 de febrero, la aerolínea anunció que suspendería operaciones con efecto inmediato.

Miles de pasajeros han quedado varados en aeropuertos tanto a nivel nacional como internacional. Se cancelaron vuelos en Bogotá, Cartagena, Cali, Barranquilla, así como Argentina, Perú y Brasil. Avianca y LatAm han detenido las ventas en algunas rutas para acomodar a los pasajeros. Aviones militares han sido enviados a las islas caribeñas de San Andrés y Providencia.

#AtentosViajeros | ⚠️ @VivaAirCol reportó la cancelación de los siguientes vuelos, con origen en nuestro Aeropuerto, en la noche de este lunes 27 de febrero: 299 Buenos Aires-Argentina461 Sao Paulo-Brasil5632 Barranquilla5573 Bogotá8192 Cartagena5977 Cali

Viva Air culpó a Aerocivil por la suspensión de vuelos. Dijo que la autoridad de aviación no había tomado una decisión sobre una posible fusión con un "grupo de aerolíneas más grande y más fuerte". No nombró directamente a Avianca como lo ha hecho en comunicaciones anteriores. En su propio comunicado al respecto, Aerocivil solicitó a Viva Air que garantice los derechos de sus usuarios y busque de inmediato soluciones para los pasajeros. También pidió a los clientes que se "calmaran".

El 10 de febrero, Viva Air se declaró en un tipo de quiebra que esencialmente le dio 90 días para reestructurar sus deudas mientras continuaba con sus operaciones. Este proceso continuará a pesar de la decisión de detener las operaciones. El desafío es que Viva Air necesita efectivo. Según El País, perdió alrededor de 36 millones de dólares en el primer semestre del año pasado.

Viva Air es una de varias aerolíneas que han tenido problemas para recuperar el impulso después de la pandemia. Justo cuando se levantaron las restricciones de viaje y las personas comenzaron a viajar nuevamente, la industria se vio afectada por aumentos en los precios del combustible que ejercieron más presión sobre una industria que ya estaba en dificultades.

Viva Air y Avianca han realizado varios intentos de fusionar sus operaciones. Una propuesta inicial, hecha en abril del año pasado, habría visto a Avianca adquirir a su competidor en crisis. Luego, las dos empresas propusieron una fusión, que también fue rechazada debido a problemas de competencia. Los intentos de modificar la propuesta no han tenido éxito.

Más recientemente, Aerocivil registró a otras aerolíneas (Wingo, Aerolíneas Argentinas, Ultra Air, LATAM Colombia y JetSMART) como partes interesadas. Según el comunicado de Viva Air, esto ralentizará el proceso y le impedirá acceder al capital que necesita para seguir volando. Aerocivil dijo que es parte del procedimiento normal abrir el proceso a terceros, ya que su responsabilidad es encontrar la mejor solución para el mercado, en particular para los pasajeros.

Posiblemente. El problema es que es imposible saber qué pasará después. Viva Air argumenta que si su fusión con Avianca sale adelante, podría reiniciar operaciones. Pero no sabemos cuánto tardará Aerocivil en pronunciarse sobre la fusión de Avianca o qué puede pasar con las ofertas de otras aerolíneas.

Desafortunadamente, parece que los clientes de Viva Air se ven envueltos en una disputa entre la aerolínea y las autoridades. Ambas partes culpan a la otra, pero en realidad no importa quién tiene razón: ninguna ha proporcionado a los pasajeros información sobre cómo recuperar su dinero o reorganizar sus vuelos.

Viva Air dice que los pasajeros deben ir a su sitio web para obtener más información. Sin embargo, el sitio web no tiene detalles sobre cómo recuperar su dinero o volver a reservar su vuelo. De hecho, el sitio no funciona en absoluto. También puede intentar llamar al (604) 6044900. Desafortunadamente, es posible que no pueda recuperar su dinero, independientemente de lo que diga la aerolínea.

Si debe volar antes del 5 de marzo, LATAM dice que lo llevará sin costo adicional siempre que tenga asientos disponibles. Los pasajeros con vuelos en los próximos días deben comunicarse con LATAM para obtener más información. Avianca ha hecho una oferta similar.

Hola, LATAM Airlines Colombia continuará reacomodando los pasajeros de Viva Air sin ningún costo para el pasajero siempre y cuando demuestre tener un ticket vigente con Viva. La medida se extenderá para los pasajeros con fecha de vuelo hasta el 5 de marzo. Saludos.

Si reservó su vuelo con una tarjeta de crédito, hable con el emisor de su tarjeta de crédito para ver si puede recuperar su dinero de esa manera. Algunas tarjetas de crédito ofrecen seguro de viaje u otras formas de protección, pero cada póliza será diferente. Si tiene un seguro de viaje, verifique su póliza para averiguar si cubre la bancarrota de la aerolínea y qué protecciones puede tener contra vuelos cancelados. También vale la pena registrar un reclamo ante la Superintendencia de Transporte.

El personal de vuelo y otros empleados de Viva están actualmente en huelga afuera del aeropuerto El Dorado en Bogotá, así que tenga en cuenta los posibles problemas si está volando, incluso si no es con ninguna de las aerolíneas mencionadas. También podría haber una interrupción significativa dentro de los aeropuertos.